Es difícil no leer un artículo sobre el sistema de salud en estos días sin alguna referencia a la desaparición de la relación médico-paciente y el riesgo que esto representa para nosotros como individuos y la salud colectiva de nuestra nación. Lamentablemente, esto es una noticia vieja.
Para muchas personas, o se ha ido por un tiempo o nunca existió. Y el anhelo de "los buenos viejos tiempos" es, en muchos casos, el objetivo equivocado al que hay que estar trabajando. Lo que la mayoría de la gente quiere es mejorar de la manera más rápida y conveniente cuando están enfermos y no tener que pensar en su salud cuando están bien. Los médicos y otros proveedores de atención médica son una pieza importante en el rompecabezas, pero tener una "relación" no necesariamente garantiza que obtenga lo que realmente quiere o necesita.
Es hora de comenzar una nueva conversación. Dejemos de lamentar el final de Marcus Welby y en su lugar nos entusiasmemos con las oportunidades para reinventar la prestación de atención médica, así como la tecnología, las personas y los servicios necesarios para tener éxito. Este artículo examina algunas de las oportunidades más interesantes dentro del espacio de salud digital para consumidores saludables. Aunque no es una lista exhaustiva, proporciona un marco que comienza a analizar los nuevos modelos de atención médica que pueden satisfacer sus necesidades.
No se debe confundir con el movimiento Quantified Self (que es un tema de discusión separado), el consumidor saludable es su "Jane" saludable promedio que se relaciona con el sistema de salud con poca frecuencia y, cuando lo hace, busca conveniencia, servicio y valor . Aunque Jane y otros como ella probablemente no tendrán el mayor impacto en los costos del sistema de salud en comparación con abordar los problemas de los pacientes con enfermedades crónicas, considero que esta población es emocionante desde el punto de vista de los inversores y los emprendedores. Es probable que paguen por comodidad y estén abiertos a nuevos modelos de atención que pueden incluir o no una "relación" con un proveedor.
Diagnóstico remoto y tratamiento
Gracias al X Premio y los $ 10 millones de Qualcomm, podemos tener un Tricorder En un futuro no muy lejano. Mientras tanto, sin embargo, ha sido emocionante ver a las compañías que hacen de la comodidad del consumidor una piedra angular de sus propuestas de valor al ayudarlas a evitar una visita al médico u obtener un acceso más rápido a la atención. Aunque la adopción generalizada de telesalud ha sido lenta debido a problemas de reembolso y credencialización, la dermatología está emergiendo como un área de avance, ya que se presta bien a los algoritmos y los avances de la tecnología móvil. Además, el acceso a los dermatólogos es particularmente desafiante dada la población de médicos relativamente pequeña (solo 12,000 dermatólogos en los EE. UU.) Y el creciente interés entre muchos de esos especialistas en enfocarse en procedimientos cosméticos de pago propio.
Dermatología directa es una de las compañías más interesantes en este espacio emergente. Su enfoque es mejorar el acceso en las áreas rurales (las esperas de seis meses para una visita al dermatólogo no son atípicas) a través de su red de dermatólogos de Stanford y UCLA. Otros recién llegados, como el graduado de RockHealth NoviMedicine, apunta a mercados específicos - acné en este caso.
Otra área son las pruebas caseras. Han pasado más de 35 años desde que las mujeres fueron liberadas de tener que ver a un médico para una prueba de embarazo. Es hora de la próxima generación de pruebas caseras, y a compañías como QuickCheck Health están buscando realizar pruebas de rutina de diagnóstico rápido para la gripe, estreptococos y UTI disponibles en la farmacia o a través de las aseguradoras. Las pruebas podrían proporcionar una alternativa a una visita al médico (especialmente si los resultados son negativos, lo que ocurre la mayoría de las veces) y / o tendría la opción de pagar una pequeña tarifa por una consulta en línea si los resultados son positivos.
Atención Primaria Orientada al Servicio
Tal vez es el friki de los datos de marketing en mí, pero me emociona cuando escucho a los proveedores hablar sobre sus puntajes netos de promotor. Finalmente, nos estamos moviendo a una era en la que los proveedores escuchan a sus clientes y les preocupa cuántos de ellos "los derivarán a un amigo". Varios proveedores de atención médica están cambiando la forma en que las personas piensan sobre la atención primaria. Van desde prácticas basadas en seguros, conocedores de la tecnología, como Un grupo médico y modelos mensuales de membresía basados en tarifas como Qliance y MedLion a aquellos que ofrecen visitas a domicilio, como Guante blanco. Si bien los modelos de negocios varían, estas compañías creen que debe anteponer al consumidor y satisfacer sus necesidades en términos de conveniencia, acceso y valor.
Si bien está más enfocado en la prevención, otra compañía interesante a la que vigilar es Ella Health. Aunque el listón es bajo en este sector de atención (pregunte a la mayoría de las mujeres sobre sus experiencias con las mamografías), Ella está empezando a aumentarlo al proporcionar una experiencia más amigable con el spa y con mejores resultados. Todavía estoy esperando, sin embargo, el día en que no tengas que aplastar tu cuerpo contra una máquina.
Búsqueda, programación y referencias
Si usted es un consumidor saludable, existe una buena posibilidad de que no tenga una relación cercana con un médico de atención primaria, y mucho menos con un especialista. Lo que realmente necesita es información que lo ayude a elegir el mejor proveedor en función de lo que más valora en ese momento: conveniencia, costo (alto o bajo - algunas personas igualan precio con calidad) y / o calidad (desde resultados hasta un buen entorno de oficina).
Una de las razones ZocDoc ha sido exitoso porque ha aprovechado el mercado de consumo saludable y ha ayudado a Gen Y, entre otros, a tener una experiencia más amigable con el consumidor con el sistema de salud. Al permitir que los consumidores encuentren MD ampliamente revisados y programar citas en 1-2 días, ZocDoc cumple con su deseo de obtener lo que desean (una cita), cuando lo desean (ahora). Salud a su alcance es otra compañía interesante en el espacio que ofrece una experiencia similar a Hipmunk. Los consumidores pueden seleccionar el grado en que las características como la forma de ir a la cama, la atmósfera de la oficina y los descuentos son importantes para ellos cuando buscan un proveedor.
Mientras que "Dr. Google "es utilizado por todos los segmentos de la población, si usted es un paciente sano, es probable que sea su primera y posiblemente única parada (ya que la mayoría de sus amigos también están sanos). Y aunque utilizo Google tanto como a cualquier persona, a mi amigo el Dr. Jordan Shlain de HealthLoop le gusta decir que "Dr. Google es oncólogo: la mayoría de los síntomas lo llevan a un diagnóstico de cáncer. "No estamos donde necesitamos estar con la búsqueda de atención médica, pero estamos comenzando a ver que las empresas intentan crear herramientas para hacer que la búsqueda sea más significativa y procesable.
Meddik, una compañía de Blueprint Health que aún está en beta, utiliza un sofisticado motor de análisis para averiguar qué otras personas como usted están buscando, qué artículos son más valiosos e identificar otras posibles comorbilidades a través de la búsqueda (por ejemplo, los que sufren dolor de espalda están buscando temas para la gota, también). Otra compañía de etapa temprana, Pokitdok, busca utilizar modelos analíticos para identificar los productos y servicios de atención médica que podrían interesarle en función de sus preferencias y de otros como usted.
Prevención para consumidores en riesgo
Desafortunadamente, millones de personas en cualquier momento están en riesgo de graduarse en los segmentos de pacientes episódicos y perpetuos. Para empeorar las cosas, estos consumidores son uno de los grupos más difíciles de influenciar, porque aún no han tenido un evento que fundamentalmente cambie sus vidas.
Omada Health es un ejemplo donde la prevención exitosa de enfermedades, no solo la administración, podría tener enormes beneficios financieros y sociales (hay más de 42 millones de pre-diabéticos solo en los EE. UU.). Omada y un puñado de otros representan una nueva generación de compañías de TI de salud que incorporan ciencias del comportamiento y diseño centrado en el ser humano para crear experiencias de consumo más divertidas y atractivas que motiven a las personas en riesgo a preocuparse por su salud.
Si bien no son tan sexys como "sociales", muchos dentro del sistema de salud están reconociendo el poder de los mensajes de texto para no solo llegar al mayor número de pacientes en riesgo sino también para cambiar el comportamiento. Resultados de Voxiva, HealthCrowd, y otros en este espacio muestran la capacidad de influir positivamente en una variedad de medidas, desde las tasas de vacunación y la atención prenatal hasta el cumplimiento de la medicación.
La belleza de estos modelos radica en que puede automatizar aspectos de la relación paciente / proveedor a través de sistemas de mensajería inteligentes: lo mejor de estos personaliza la mensajería según la manera en que las diferentes personas responden a diferentes mensajes a lo largo del tiempo, con la participación mínima de un profesional de la salud.
Divulgación: no tengo una relación directa con ninguna de las compañías mencionadas en este artículo, excepto HealthLoop, donde sirvo como miembro de la junta asesora. Dos de las compañías listadas, Meddik y NoviMedicine, son parte de los programas de aceleración para los cuales sirvo como mentor / asesor de programa (RockHealth, BluePrint Health).
Español 
English